Understand Emotion. Choose the Response. Strengthen the Relationship.

Why this matters

Emosi memengaruhi cara orang mendengar, menafsirkan, memutuskan, dan merespons. Emotional intelligence membantu professionals tetap sadar, fleksibel, empatik, dan efektif di bawah tekanan.

RECOMMENDED FOR  Employees, leaders, service teams, sales teams, dan professionals yang menghadapi interaksi kompleks atau tekanan tinggi.

Participants will be able to

• Mengenali emosi, trigger, dan pola respons pribadi.
• Mengelola state sebelum bertindak.
• Membaca kebutuhan emosional orang lain.
• Menggunakan empathy dan boundaries secara seimbang.
• Menangani tension dan memperbaiki hubungan.

Syllabus

1. Emotion and Performance
2. Self-Awareness
3. Trigger & State Regulation
4. Empathy and Perspective
5. Responding Under Pressure
6. Relationship Repair

Workplace value

EXPECTED IMPACT  Reaktivitas menurun, percakapan sulit lebih sehat, self-control meningkat, dan hubungan kerja lebih kuat.

WORKPLACE OUTPUT  Personal Trigger & Response Map.

Recommended learning experience

Menggunakan kombinasi diagnostic discussion, case-based learning, demonstration, guided practice, role-play atau simulation, peer feedback, reflection, dan action planning. Kedalaman metode ditentukan setelah needs analysis.